POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Válida a partir de março/2025
Na Boho Brasil, cada peça é escolhida com carinho para fazer parte da sua história. Ainda assim, entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, criamos uma política de troca e devolução clara, justa e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma experiência segura, respeitosa e transparente.
✅ 1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (Direito Legal – até 7 dias)
Se você não ficar satisfeita ou desistir da compra, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Importante:
Este é um direito garantido pelo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas online.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] informando:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da devolução (opcional)
Condições do produto:
• Sem sinais de uso
• Em perfeito estado
• Na embalagem original
Frete:
A Boho Brasil arca com os custos de envio (logística reversa), conforme determina a lei.
Reembolso:
• Realizado em até 30 dias após recebermos o produto devolvido
• Utilizando o mesmo método de pagamento da compra
• Sem custo adicional para você
✅ 2. TROCA POR PREFERÊNCIA (Benefício exclusivo Boho – até 30 dias)
Oferecemos, como cortesia, a possibilidade de troca por qualquer outro produto da loja em até 30 dias corridos após o recebimento.
Você pode trocar por outra peça de valor igual ou superior (pagando a diferença, se houver).
Condições do produto:
• Sem sinais de uso
• Em perfeito estado
• Na embalagem original
Frete:
Nas trocas por preferência ou escolha pessoal (tamanho, modelo, cor etc.):
👉 O cliente arca com o frete de envio de ida e de volta.
(Temos parceria com os Correios e oferecemos valores abaixo do mercado.)
✅ 3. PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO (Garantia Legal – até 30 dias)
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar análise.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] com:
• Nome completo
• Número do pedido
• Descrição do defeito
• Fotos ou vídeos do problema
Análise:
Após recebermos o produto, realizaremos a avaliação em até 30 dias corridos, conforme previsto em lei.
Se o defeito for confirmado:
Você poderá escolher entre:
✅ Troca pela mesma peça
✅ Troca por outro produto
✅ Reembolso integral
Frete:
A Boho Brasil arca com os custos de envio (logística reversa).
✅ 4. COMO ENVIAR O PRODUTO
Após a sua solicitação, você receberá por e-mail:
• Instruções detalhadas
• (Quando aplicável) Código de autorização de postagem dos Correios
Basta levar o produto embalado até uma agência dos Correios.
Embalagem:
Você pode reutilizar a embalagem original (se estiver em boas condições) ou usar uma caixa adequada que proteja a peça no transporte.
Obs: o custo da embalagem não está incluso.
✅ 5. PRAZOS DE PROCESSAMENTO
| Etapa |
Prazo |
| Solicitação de troca/devolução |
Resposta em até 3 dias úteis |
| Análise de defeito (após recebimento) |
Até 30 dias corridos |
| Reembolso (quando aplicável) |
Até 30 dias corridos após recebimento |
✅ 6. SITUAÇÕES EM QUE A TROCA OU DEVOLUÇÃO NÃO SERÁ ACEITA
Para proteger a segurança e a integridade das peças, não aceitaremos:
✘ Produtos com sinais de uso
✘ Danos causados por mau uso ou queda
✘ Falta da embalagem original
✘ Acessórios ou brindes faltando
✘ Peças personalizadas ou ajustadas sob medida (quando aplicável)
✅ 7. CANAL OFICIAL DE ATENDIMENTO
Todo o processo deve ser solicitado exclusivamente pelo e-mail:
📩 [email protected]
Assim garantimos organização, agilidade e segurança nas informações.
💛 NOSSO COMPROMISSO
Cuidamos de cada etapa com atenção e carinho para que você tenha uma experiência leve e positiva.
Se precisar de ajuda, estamos aqui para orientar com transparência e empatia.
Boho Brasil — acessórios que contam histórias. ✨
