Política de Garantia

Política de Garantia

Na Boho Brasil, acreditamos que uma joia deve acompanhar momentos especiais e ser motivo de satisfação por muito tempo. Por isso, todas as nossas peças passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio e contam com garantia contra defeitos de fabricação.

Nosso compromisso com a qualidade

Selecionamos cuidadosamente nossos materiais e fornecedores para oferecer joias com excelente acabamento, durabilidade e beleza.

Caso seja identificado algum defeito de fabricação dentro do período de garantia, nossa equipe realizará a análise da peça e adotará a solução mais adequada, conforme esta política.

Prazo de garantia

Os prazos de garantia são:

  • Semijoias: 6 (seis) meses, contados a partir da data da compra.

  • Joias em Prata 925: 1 (um) ano, contado a partir da data da compra.

Esses prazos são válidos para defeitos de fabricação e não substituem os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

As peças adquiridas em promoção também possuem garantia, nas mesmas condições aplicáveis aos produtos vendidos pelo preço regular.

O que a garantia cobre

Nossa garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, incluindo:

  • defeitos estruturais da peça;

  • falhas de solda;

  • defeitos no banho metálico que não estejam relacionados ao uso inadequado;

  • outros defeitos de fabricação constatados durante a análise técnica.

Cada solicitação é analisada individualmente por nossa equipe para verificar a origem do problema.

O que a garantia não cobre

A garantia não se aplica aos danos decorrentes de uso inadequado, acidentes ou desgaste natural da peça, incluindo:

  • quedas, impactos ou amassados;

  • quebra parcial ou total;

  • riscos e arranhões;

  • desgaste natural pelo uso;

  • contato com perfumes, cosméticos, produtos químicos ou agentes abrasivos;

  • uso inadequado, armazenamento incorreto ou falta de conservação;

  • oxidação natural, especialmente em peças de Prata 925;

  • perda de pedras, quando decorrente de impactos ou uso;

  • consertos, ajustes ou alterações realizados por terceiros.

A oxidação da prata é um processo químico natural e não caracteriza defeito de fabricação.

Como solicitar a garantia

Caso identifique qualquer problema com sua joia, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento.

Para iniciar a solicitação, envie:

  • a Nota Fiscal da compra;

  • fotos nítidas da peça;

  • uma breve descrição do ocorrido.

Em alguns casos, poderemos solicitar o envio da peça para realização de uma avaliação técnica presencial antes da conclusão da análise.

Análise técnica

Após o recebimento das informações — e, quando necessário, da própria peça — nossa equipe realizará uma análise para verificar se o ocorrido está coberto por esta política de garantia.

Concluída a avaliação, informaremos o resultado ao cliente e orientaremos sobre os próximos passos.

Solução oferecida

Quando o defeito de fabricação for confirmado e estiver coberto pela garantia, a Boho Brasil poderá, conforme cada caso:

  • realizar o reparo da peça, quando tecnicamente possível;

  • substituir a joia por outra idêntica, caso haja disponibilidade em estoque;

  • permitir a escolha de outro produto de igual valor.

Caso o cliente escolha um produto de valor superior, será necessário apenas o pagamento da diferença.

Frete da garantia

Quando for constatado defeito de fabricação coberto por esta política, todos os custos de envio serão de responsabilidade da Boho Brasil.

Caso a análise conclua que o problema não está coberto pela garantia, os custos de transporte serão de responsabilidade do cliente.

Reembolso

O reembolso poderá ocorrer nas situações previstas pela legislação vigente, incluindo:

  • exercício do direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet, dentro do prazo legal de 7 (sete) dias após o recebimento do produto;

  • impossibilidade de solução do defeito dentro do prazo legal aplicável;

  • envio de produto diferente daquele adquirido, quando não for possível realizar a substituição.

Nos casos de devolução, o produto deverá ser enviado:

  • sem sinais de uso;

  • em perfeitas condições;

  • na embalagem original;

  • acompanhado dos acessórios enviados;

  • com a TAG de segurança da Boho Brasil intacta.

Caso essas condições não sejam atendidas, a devolução poderá não ser aprovada, conforme análise da equipe responsável.

Cuidados que ajudam a preservar sua joia

Alguns cuidados simples contribuem para aumentar a durabilidade da sua peça:

  • evite contato com perfumes, cremes, protetor solar e produtos químicos;

  • retire a joia antes de praticar atividades físicas, tomar banho, entrar no mar ou na piscina;

  • guarde as peças separadamente, em local seco e protegido da umidade;

  • limpe periodicamente utilizando uma flanela macia própria para joias.

Precisa de ajuda?

Nossa equipe está sempre à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar em qualquer etapa do processo de garantia.

Entre em contato pelos nossos canais oficiais:

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Será um prazer atender você.