Trocas e Devoluções
Boho Brasil
Política de Troca, Devolução e Garantia
Uma política clara, justa e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência segura, respeitosa e transparente.
Cuidado em cada etapa
Compras online com segurança e tranquilidade
Na Boho Brasil, cada peça é escolhida com cuidado para fazer parte da sua história. Ainda assim, entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, estabelecemos uma política de troca, devolução e garantia clara e transparente, respeitando os direitos do consumidor e também as condições dos benefícios adicionais oferecidos pela Boho Brasil.
Devolução por arrependimento
Nas compras realizadas online, você pode desistir da compra e solicitar a devolução em até 7 dias corridos, contados do recebimento do pedido.
Importante: o direito de arrependimento é garantido pelo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e não exige que o cliente informe um motivo para a desistência.
Como solicitar: envie um e-mail para:
contato@bohobrasil.com.brInforme no e-mail:
- Nome completo
- Número do pedido
- Nota Fiscal ou outro comprovante que permita identificar a compra
- Motivo da devolução, apenas se desejar informar
O produto deverá ser devolvido com os itens e acessórios que o acompanham. A Boho Brasil realizará a identificação e conferência da peça recebida antes da conclusão do processo.
Frete: no exercício do direito de arrependimento, os custos da devolução serão arcados pela Boho Brasil, por meio das instruções de logística reversa fornecidas ao cliente.
Reembolso:
- Será realizado sem custo adicional para o cliente
- Será processado pelo meio de pagamento aplicável à compra
- O prazo para o crédito aparecer poderá variar conforme a instituição financeira, administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado
Troca por preferência
Além do direito legal de arrependimento aplicável às compras online, a Boho Brasil oferece, como benefício adicional, a possibilidade de troca por preferência em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.
A troca poderá ser realizada por outra peça de valor igual ou superior, mediante pagamento da diferença, quando houver.
Para utilização desse benefício, a peça deverá:
- Estar sem sinais de uso e em perfeito estado
- Permanecer com a tag ou lacre de identificação original intacto e fixado à peça
- Ser enviada com a embalagem, acessórios e itens que originalmente a acompanham
- Corresponder ao produto adquirido no pedido informado
- Ter a compra identificada pelo número do pedido, Nota Fiscal ou outro comprovante aceito pela Boho Brasil
Conferência: as peças recebidas serão conferidas antes da aprovação da troca. Peças com sinais de uso, tag ou lacre removido, ou que não correspondam ao produto originalmente adquirido, não estarão aptas à troca por preferência.
Frete: por se tratar de um benefício adicional oferecido pela Boho Brasil para troca por preferência pessoal — como modelo, tamanho, cor ou acabamento —, os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente.
Defeito e garantia
Caso a peça apresente um possível defeito de fabricação, entre em contato conosco para que possamos realizar a análise e orientar sobre o procedimento adequado.
Além da garantia legal prevista pelo Código de Defesa do Consumidor, a Boho Brasil oferece garantia contratual de 6 meses para semijoias e 1 ano para joias em Prata 925, conforme as condições da garantia aplicável ao produto.
Garantia legal: nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis é de 90 dias. Em caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
Como solicitar: envie um e-mail para:
contato@bohobrasil.com.brInclua:
- Nome completo
- Número do pedido
- Nota Fiscal ou outro comprovante que permita identificar a compra
- Descrição do problema apresentado
- Fotos ou vídeos que ajudem na análise inicial
Após o recebimento da peça, realizaremos a conferência e análise do produto. Quando aplicável, o fornecedor dispõe do prazo previsto pela legislação para sanar o vício.
Se o problema não for solucionado no prazo previsto pela legislação, serão observadas as alternativas asseguradas pelo Código de Defesa do Consumidor, incluindo, conforme o caso, substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
Frete: nas solicitações de garantia procedentes, os custos de logística necessários ao atendimento serão arcados pela Boho Brasil, conforme o caso.
Identificação e conferência do produto
Para qualquer solicitação de troca, devolução ou garantia, será necessário informar o número do pedido e apresentar a Nota Fiscal ou outro comprovante que permita identificar a compra.
Ao receber a peça, a Boho Brasil realizará a conferência do produto para verificar sua correspondência com o item originalmente adquirido, considerando características como modelo, acabamento, medidas e demais especificações do produto.
Importante: caso o item enviado não corresponda ao produto adquirido no pedido informado, entraremos em contato com o cliente para esclarecimento antes de dar continuidade ao atendimento.
Como enviar o produto
Após a análise inicial da solicitação, você receberá por e-mail as orientações necessárias para o envio da peça.
Quando aplicável, enviaremos:
- Instruções detalhadas para postagem
- Código ou autorização de logística reversa
- Informações adicionais necessárias para o atendimento
Embalagem: utilize uma embalagem adequada que proteja a peça durante o transporte. A embalagem original poderá ser reutilizada se estiver em boas condições.
Não envie nenhum produto antes de receber nossas orientações de postagem, para que possamos identificar corretamente a solicitação e acompanhar o processo.
Prazos importantes
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Resposta inicial à solicitação | Até 3 dias úteis |
| Troca por preferência | Solicitação em até 15 dias corridos após o recebimento |
| Direito de arrependimento | Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento |
| Tratamento de vício ou defeito | Conforme os prazos previstos na legislação aplicável |
| Reembolso | Processado conforme o tipo de solicitação e o meio de pagamento utilizado |
Situações não cobertas ou não aceitas
As condições abaixo devem ser analisadas conforme o tipo de solicitação. Elas não limitam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Para troca por preferência, não serão aceitas:
- Peças com sinais de uso
- Peças com tag ou lacre de identificação removido
- Produtos diferentes daquele adquirido no pedido informado
- Peças sem os acessórios ou itens que originalmente as acompanhavam
- Peças personalizadas ou ajustadas sob medida, quando a condição tiver sido previamente informada e for aplicável
A garantia contratual não cobre danos decorrentes de:
- Mau uso
- Quedas, impactos ou quebras decorrentes de uso
- Riscos e desgaste natural
- Contato inadequado com produtos químicos
- Oxidação ou alterações decorrentes de uso, armazenamento ou conservação inadequados
- Alterações, reparos ou ajustes realizados por terceiros
A existência de uma situação não coberta pela garantia contratual não afasta os direitos legais do consumidor quando houver vício de fabricação ou outra hipótese protegida pela legislação.
Canal oficial de atendimento
Para facilitar a identificação e o acompanhamento das solicitações de troca, devolução e garantia, entre em contato pelo e-mail:
contato@bohobrasil.com.brDessa forma, conseguimos manter o histórico da solicitação e conduzir cada atendimento com organização, segurança e transparência.
Nosso compromisso
Cuidamos de cada etapa com atenção para que você tenha uma experiência segura, tranquila e positiva com a Boho Brasil.
Se precisar de ajuda, nossa equipe estará disponível para orientar sobre o procedimento adequado para cada situação.